Scripts de WhatsApp
SerAudi — São Carlos & Araraquara
Etapa 1 — Primeiro contato
Responder em até 5 minutos. Cada hora de atraso reduz significativamente a chance de resposta do lead.
Não anuncie a gratuidade aqui. O paciente só descobre que a avaliação é cortesia depois de escolher o horário. Antes disso, o que sustenta o agendamento é o cuidado — não o preço.
1ª mensagem Abordagem inicial
Olá, [NOME]! 😊 Aqui é a Luciana, da SerAudi São Carlos. Recebi seu contato sobre a avaliação auditiva — que bom que você deu esse passo. Para eu reservar o melhor horário com a nossa fono, me conta: qual período costuma ser mais tranquilo para você, manhã ou tarde?
Não mencione "formulário" nem "campanha". Soa como atendimento humano, não automático. Feche sempre com uma pergunta simples que force uma resposta.
Lead respondeu Oferecer dois horários
Perfeito. Tenho [DIA] às [HORÁRIO] ou [DIA] às [HORÁRIO]. Qual funciona melhor para você? A avaliação é feita pela nossa fono e leva de 30 a 40 minutos. Ela verifica como está sua audição hoje e explica o resultado com você no mesmo dia. Estamos no Centro Médico São Carlos — Rua Dona Maria Jacinta, 241, Sala 84
Sempre duas opções de horário — nunca "qual horário você quer". Duas opções forçam uma escolha entre sim e sim, não entre sim e não. O que vende o horário aqui é o que a fono faz, não o custo.
Agendou Confirmação do agendamento
Ótimo, [NOME]! Está agendado ✅ *[DIA DA SEMANA], [DATA], às [HORÁRIO]* 📍 Centro Médico São Carlos — Rua Dona Maria Jacinta, 241, Sala 84 A avaliação é uma cortesia da SerAudi — você não paga nada por ela. Envio um lembrete na véspera. Até lá!
É aqui — e só aqui — que a gratuidade aparece. Depois do horário escolhido, ela deixa de ser isca e vira cortesia: o paciente já decidiu vir, e recebe uma informação que reduz ansiedade. Avisar do lembrete cria expectativa para a mensagem do dia seguinte.
Objeção · antes de agendar "Quanto custa o aparelho?"
Boa pergunta, [NOME]. Os valores mudam bastante conforme a tecnologia, e falar de investimento antes de saber o que a sua audição precisa acaba confundindo mais do que ajuda. Por isso o primeiro passo é a avaliação com a nossa fono: ela mostra exatamente como está a sua audição, e a partir daí conversamos sobre as opções que fazem sentido para o seu caso. Consigo [DIA] às [HORÁRIO] ou [DIA] às [HORÁRIO]. Qual prefere?
Nunca dê faixa de preço por WhatsApp. Número sem contexto vira comparação de tabela — e você perde para quem cobra menos. Devolva sempre para o agendamento. Repare que a resposta também não usa a gratuidade da avaliação como contra-argumento.
Sem resposta · 3 horas depois Tentativa 2
Oi, [NOME]! Tentei falar com você mais cedo 😊 Se ainda quiser agendar sua avaliação auditiva, me responde por aqui que eu reservo um horário com a nossa fono. Atendemos em São Carlos, de segunda a sexta.
Reforçar a gratuidade aqui é a tentação mais comum — e o erro mais caro. Quem não respondeu não está avaliando preço, está ocupado.
Sem resposta · 24 horas depois Tentativa 3 — última
Olá, [NOME]! Última mensagem por aqui, para não te incomodar 🙂 Se quiser agendar sua avaliação auditiva, é só responder que eu deixo o horário reservado. Se preferir falar por telefone: (16) 3372-9956
Após essa mensagem não enviar mais. Aguardar 30 dias e usar a reativação da etapa 8.
Etapa 2 — Confirmação
Enviar na tarde anterior à consulta. Reduz o no-show drasticamente.
Dia anterior · tarde Lembrete de confirmação
Oi, [NOME]! Tudo bem? 😊 Passando para confirmar sua avaliação auditiva *amanhã, [DIA DA SEMANA] às [HORÁRIO]* aqui na SerAudi. 📍 Centro Médico São Carlos — Rua Dona Maria Jacinta, 241, Sala 84 Está confirmado para você?
Perguntar "está confirmado?" força uma resposta ativa. Quem não pode comparecer consegue cancelar — e você não perde o horário.
Confirmou presença Resposta à confirmação
Perfeito, [NOME]. Te esperamos amanhã então 😊 Se precisar de algo antes, é só me chamar por aqui.
Cancelou ou pediu reagendamento Oferecer novo horário
Sem problema, [NOME]! Acontece 😊 Quando quiser remarcar é só me falar — tenho horários ainda esta semana. Qual período fica melhor para você, manhã ou tarde?
Nunca deixe o cancelamento ser o fim. Já ofereça novo horário na mesma mensagem.
Não respondeu · dia da consulta Lembrete no dia
Oi, [NOME]! Bom dia 😊 Só passando para lembrar que sua avaliação é hoje às [HORÁRIO] aqui na SerAudi. Te esperamos! 📍 Centro Médico São Carlos — Rua Dona Maria Jacinta, 241, Sala 84
Etapa 3 — Início do teste
2 horas após a consulta Paciente saiu com o aparelho
Oi, [NOME]! 😊 Foi um prazer receber você hoje. Espero que o [MODELO DO PHONAK] já esteja fazendo diferença nas primeiras horas. Só para deixar registrado: ele fica com você por [X dias], e seu retorno está marcado para [DATA DO RETORNO] às [HORÁRIO]. Já está na agenda ✅ Qualquer coisa durante o teste — som estranho, incômodo, dúvida de uso — pode me chamar por aqui a qualquer momento. A fono orienta a gente sobre o que for preciso.
Contato imediato após a consulta cria vínculo no momento de maior entusiasmo do paciente. Abre canal para dúvidas durante o teste.
Etapa 4 — Durante o teste
Dia 1 ou 2 Como está sendo a experiência?
Oi, [NOME]! Tudo bem? 😊 Como está sendo a experiência com o aparelho? Já conseguiu usar em alguma situação do dia a dia? Qualquer coisa que queira ajustar ou alguma dúvida, é só falar — estamos aqui.
Pergunta aberta, sem forçar elogio. Se o paciente disser que está incomodando, é uma oportunidade de resolver antes do retorno.
Dia 4 ou 5 · apenas teste de 7 dias Follow-up intermediário
Oi, [NOME]! Passando para saber como está indo o teste 😊 Já estamos na metade — você está conseguindo usar bastante? Teve alguma situação em que sentiu mais diferença? Te vejo no dia [DATA DO RETORNO]. Se precisar de algo antes, é só me chamar.
Perguntar por situações específicas ajuda o paciente a articular o benefício com palavras próprias — ele já está se convencendo antes do retorno.
Etapa 5 — Confirmação do retorno
Dia anterior ao retorno Confirmação do retorno
Oi, [NOME]! Tudo bem? 😊 Passando para confirmar o seu retorno *amanhã, [DIA] às [HORÁRIO]* aqui na SerAudi. É nesse encontro que a fono avalia sua experiência com o aparelho e conversa com você sobre os próximos passos. Está confirmado?
"Conversar sobre os próximos passos" prepara o paciente para a conversa de fechamento sem pressionar. Ele chega ao retorno sabendo que haverá uma proposta.
Etapa 6 — Comprou
Mesmo dia · após o retorno Confirmação da compra
Oi, [NOME]! 😊 Foi uma alegria acompanhar sua decisão hoje. Que bom que você vai continuar com o [MODELO DO PHONAK]. 📱 Qualquer dúvida de uso, pode me chamar por aqui. A fono já deixou seu acompanhamento agendado para [DATA]. Te esperamos! Boas-vindas à SerAudi 🙏
30 dias após a compra Pós-venda
Oi, [NOME]! Tudo bem? 😊 Já faz um mês desde que você começou com o [MODELO]. Como está sendo a experiência? Se quiser me contar alguma situação em que o aparelho fez diferença, gosto muito de saber. E qualquer ajuste ou dúvida, é só me chamar.
Se responder algo positivo, peça autorização por escrito para usar como depoimento nos anúncios.
Etapa 7 — Não comprou
Este é o lead mais qualificado que existe — já experimentou, já sabe o benefício. Não abandone.
7 dias após não comprar Reativação — gatilho emocional
Oi, [NOME]! Tudo bem? 😊 Passaram alguns dias desde o seu retorno e lembrei de você. Como você tem se sentido sem o aparelho? A gente se acostuma rápido durante o teste, e a diferença às vezes só aparece depois. Se quiser conversar com calma sobre as opções, estou à disposição.
Não mencione preço. O gatilho é a falta do aparelho — deixe o paciente perceber isso sozinho.
30 dias após não comprar Reativação — condições de pagamento
Oi, [NOME]! Como você está? 😊 Faz um mês desde o seu teste aqui na SerAudi. Queria saber se você ainda está pensando na solução auditiva. A fono tem algumas novidades em relação ao [MODELO QUE O PACIENTE TESTOU] — e temos condições de pagamento que talvez façam mais sentido para você agora. Se quiser retomar a conversa, é só me falar 🙂
Só fale em condições de pagamento agora — nunca antes. Introduzir parcelamento cedo demais cria a impressão de que o produto é caro.
90 dias após não comprar Reativação — encerramento do ciclo
Oi, [NOME]! Tudo bem? 😊 Faz um tempo que não nos falamos. Passando para saber como você está. Caso queira retomar a conversa sobre sua saúde auditiva — seja para uma nova avaliação, tirar uma dúvida ou conhecer as opções atuais — estarei aqui. A SerAudi está à disposição.
Após 90 dias sem resposta: encerrar ciclo ativo. Manter contato apenas para ações sazonais (outubro — mês da audição).
Etapa 8 — Lead sumiu
Máximo 3 tentativas no total. Mais do que isso prejudica a imagem da clínica. As tentativas 1, 2 e 3 estão na etapa 1.
30 dias depois · nunca respondeu Reativação de lead frio
Oi, [NOME]! Tudo bem? 😊 Há um tempo você demonstrou interesse em uma avaliação auditiva na SerAudi, mas não conseguimos falar. Se ainda fizer sentido para você, me responde por aqui — tenho horários disponíveis esta semana em São Carlos. Qualquer dúvida, estou à disposição 🙂
Etapa 1 — Primeiro contato
Responder em até 5 minutos. Quem procura ajuda para zumbido costuma estar incomodado há muito tempo — a resposta rápida é parte do acolhimento.
Nunca prometa resultado, melhora ou cura. Qualquer conversa sobre tratamento acontece na consulta, com a fono. Pelo WhatsApp você fala de investigação, nunca de solução.
O valor de R$ 350 entra junto com os dois horários — nunca na primeira mensagem, nunca depois do agendamento fechado. Antes vira barreira; depois vira surpresa.
1ª mensagem Abordagem inicial
Olá, [NOME]! 😊 Aqui é a Luciana, da SerAudi São Carlos. Recebi seu contato sobre o zumbido. Sei que conviver com ele cansa, e é bom ver que você resolveu investigar. Para eu reservar o melhor horário com a nossa fono, me conta: qual período costuma ser mais tranquilo para você, manhã ou tarde?
Reconhecer o incômodo em uma frase curta vale mais do que qualquer explicação técnica. Não diga "vamos resolver", "tem solução" ou nada parecido — você ainda não sabe nada sobre o caso.
Se o lead contar detalhes do sintoma Acolher sem opinar
Obrigada por me contar, [NOME]. Cada caso de zumbido tem uma origem diferente, e é justamente isso que a consulta investiga — por isso eu não consigo adiantar nada por aqui, seria leviano da minha parte. O que posso dizer é que você sai de lá com um retrato claro do seu caso, feito pela nossa fono. Vamos marcar? Me diz o período que fica melhor para você.
É comum o lead descrever o zumbido em detalhes e esperar um palpite. Não dê. Recusar-se a opinar sem ter feito exame é o que separa clínica de vendedor — e o paciente percebe isso.
Lead respondeu Dois horários + valor
Perfeito. Tenho [DIA] às [HORÁRIO] ou [DIA] às [HORÁRIO]. Qual funciona melhor para você? A consulta é com a nossa fono e leva cerca de [DURAÇÃO]. Ela inclui os exames completos e a avaliação do seu caso, e você recebe as orientações no mesmo dia. O investimento é de R$ 350, pago no dia da consulta. Estamos no Centro Médico São Carlos — Rua Dona Maria Jacinta, 241, Sala 84
A ordem importa. Primeiro o horário, depois o que a consulta entrega, e só então o valor — o número chega como fecho de uma frase sobre escopo, não como um preço solto. Nunca envie "R$ 350" em mensagem separada.
Agendou Confirmação do agendamento
Ótimo, [NOME]! Está agendado ✅ *[DIA DA SEMANA], [DATA], às [HORÁRIO]* 📍 Centro Médico São Carlos — Rua Dona Maria Jacinta, 241, Sala 84 O pagamento é feito no dia, na recepção — aceitamos pix, cartão de crédito e cartão de débito. Envio um lembrete na véspera. Até lá!
As formas de pagamento entram como logística, depois do agendamento fechado. Resolve a dúvida silenciosa do paciente sem reabrir a conversa de preço.
Sem resposta · 3 horas depois Tentativa 2
Oi, [NOME]! Tentei falar com você mais cedo 😊 Se ainda quiser investigar o zumbido, me responde por aqui que eu reservo um horário com a nossa fono. Atendemos em São Carlos, de segunda a sexta.
Se o valor já foi informado e o lead sumiu depois, não repita o preço nem ofereça desconto. Repita apenas a disponibilidade.
Sem resposta · 24 horas depois Tentativa 3 — última
Olá, [NOME]! Última mensagem por aqui, para não te incomodar 🙂 Se quiser agendar sua consulta para o zumbido, é só responder que eu deixo o horário reservado. Se preferir falar por telefone: (16) 3372-9956
Após essa mensagem não enviar mais. Aguardar 30 dias e usar a reativação da etapa 5.
Etapa 2 — Objeções
Nunca dê desconto por WhatsApp. Preço concedido na primeira resistência ensina o paciente que o valor era inflado — e derruba a percepção da consulta inteira.
Objeção de preço "Achei caro"
Entendo, [NOME]. É uma consulta completa: a nossa fono faz os exames e a avaliação do seu caso no mesmo atendimento, e você sai entendendo o que está acontecendo com a sua audição. Muita gente convive anos com o zumbido sem nunca ter passado por essa investigação — e é ela que mostra o caminho. O pagamento é no dia, em pix, crédito ou débito, como for melhor para você. Quer que eu segure um dos horários?
A resposta sustenta o valor pelo escopo, nunca pela comparação com concorrente. E termina com uma pergunta que devolve a conversa para o agendamento.
Objeção de cobertura "Meu plano cobre?"
O atendimento é particular, [NOME] — não trabalhamos com convênio para essa consulta. Se o seu plano tiver reembolso, [CONFIRMAR COM A RECEPÇÃO: emitimos o recibo do atendimento para você solicitar]. Consigo [DIA] às [HORÁRIO] ou [DIA] às [HORÁRIO]. Qual prefere?
Confirmar com a clínica antes de usar se recibo ou nota fiscal são emitidos para reembolso. Se não forem, apagar a frase do meio — nunca prometer documento que a recepção não entrega.
Objeção de resultado "Isso resolve o meu zumbido?"
Essa é a pergunta que mais recebo, [NOME] — e a resposta honesta é que só a fono pode dizer, depois de avaliar o seu caso. O zumbido tem causas muito diferentes, e o caminho muda conforme o que os exames mostrarem. É exatamente para isso que serve a consulta. O que posso adiantar é que você sai de lá entendendo o que está acontecendo — e, para quem convive com isso há tempo, não é pouco.
Compliance: nunca prometer cura, redução, alívio ou porcentagem de melhora — nem "a maioria dos pacientes melhora". A honestidade aqui converte mais do que a promessa, porque o paciente já ouviu promessa demais.
Objeção de tempo "Vou pensar e te aviso"
Claro, [NOME]. Fique à vontade. Deixo os dois horários reservados até [DIA] — se você me avisar até lá, garanto um deles para você. Depois disso eles voltam para a agenda. Qualquer dúvida que surgir enquanto você pensa, me chama por aqui.
Prazo real da agenda, não urgência inventada. Só use se a reserva for verdadeira — e cumpra: se disse que o horário volta para a agenda, ele volta.
Etapa 3 — Confirmação
Enviar na tarde anterior. Em consulta particular, o no-show custa o horário e a receita — a confirmação é obrigatória.
Dia anterior · tarde Lembrete de confirmação
Oi, [NOME]! Tudo bem? 😊 Passando para confirmar sua consulta *amanhã, [DIA DA SEMANA] às [HORÁRIO]* aqui na SerAudi. 📍 Centro Médico São Carlos — Rua Dona Maria Jacinta, 241, Sala 84 O pagamento é na recepção, no dia — pix, crédito ou débito. Está confirmado para você?
Relembrar a forma de pagamento na véspera evita o constrangimento na recepção e reduz cancelamento de última hora.
Confirmou presença Resposta à confirmação
Perfeito, [NOME]. Te esperamos amanhã então 😊 Se precisar de algo antes, é só me chamar por aqui.
Cancelou ou pediu reagendamento Oferecer novo horário
Sem problema, [NOME]! Acontece 😊 Quando quiser remarcar é só me falar — tenho horários ainda esta semana. Qual período fica melhor para você, manhã ou tarde?
Se o cancelamento vier logo depois de você informar o valor, não toque no assunto. Trate como agenda, ofereça novo horário e siga.
Não respondeu · dia da consulta Lembrete no dia
Oi, [NOME]! Bom dia 😊 Só passando para lembrar que sua consulta é hoje às [HORÁRIO] aqui na SerAudi. Te esperamos! 📍 Centro Médico São Carlos — Rua Dona Maria Jacinta, 241, Sala 84
Etapa 4 — Pós-consulta
Depois da consulta, quem define o próximo passo é a fono. A atendente só organiza o que foi orientado — nunca sugere, antecipa ou vende nada por conta própria.
2 horas após a consulta Agradecimento e canal aberto
Oi, [NOME]! 😊 Foi um prazer receber você hoje. Deixo meu contato aberto: se ficar qualquer dúvida sobre o que a fono conversou com você, é só me chamar por aqui. Cuide-se!
Mensagem curta e sem venda. O paciente acabou de receber muita informação — o papel aqui é só sinalizar que ele não está sozinho.
Se a fono indicou um próximo passo Organizar o que foi orientado
Oi, [NOME]! 😊 Conforme a fono conversou com você hoje, deixei anotado aqui: [PRÓXIMO PASSO DEFINIDO PELA FONO]. Quando quiser dar seguimento, me avisa que eu organizo tudo para você.
Preencher o colchete exatamente com o que está no prontuário ou no que a fono passou. Se não houver orientação registrada, não enviar esta mensagem — usar apenas a anterior.
7 dias após a consulta Acompanhamento
Oi, [NOME]! Tudo bem? 😊 Passou uma semana desde a sua consulta e passei para saber como você está. Se surgiu alguma dúvida sobre o que a fono te orientou, me chama por aqui — sem compromisso nenhum.
Não pergunte se o zumbido melhorou. Além de sugerir promessa de resultado, coloca o paciente na posição de dar uma resposta que ele talvez não tenha.
30 dias · não seguiu com a orientação Retomada
Oi, [NOME]! Como você está? 😊 Faz um mês desde a sua consulta aqui na SerAudi. Se quiser retomar a conversa sobre o que a fono te orientou, estou à disposição — é só me chamar.
Este paciente já pagou por uma consulta — ele confia na clínica. Uma retomada por ano é bem-vinda; cobrança mensal, não.
Etapa 5 — Lead sumiu
Máximo 3 tentativas no total. As tentativas 1, 2 e 3 estão na etapa 1.
30 dias depois · nunca respondeu Reativação de lead frio
Oi, [NOME]! Tudo bem? 😊 Há um tempo você procurou a SerAudi por causa do zumbido, mas não conseguimos falar. Se ainda fizer sentido para você investigar, me responde por aqui — tenho horários disponíveis esta semana em São Carlos. Estou à disposição 🙂
Não repita o valor nesta mensagem. Se o lead responder, o preço volta pelo card "Dois horários + valor" da etapa 1, na ordem certa.